FAQ
Bei einem Gesamtgewicht von über 30 kg wird die Ware mit einer Speditionsfirma (LKW mit Hubwagen und Hebebühne) geliefert, bei kleineren Mengen hingegen (Gewicht unter 30 kg) beauftragen wir einen Paketdienst.
In der Regel müssen Sie mit 10–30 Werktagen ab Zahlungseingang rechnen; wenn Sie die Bestellung selbst abholen, informieren wir Sie umgehend, sobald die Ware bei uns abholbereit ist.
Für Sonderanfertigungen benötigen wir aufgrund der individuellen Fertigung möglicherweise mehr Zeit; die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Produkt ab.
Sollten Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers zu Verzögerungen führen, werden wir Sie sofort kontaktieren und die weitere Vorgehensweise besprechen.
Bei Lieferungen durch den Paketdienst (Lieferungen unter 30 kg) werden Sie vorher per E-Mail über den Liefertermin informiert.
Bei Lieferungen durch die Speditionsfirma (Lieferungen über 30 kg) werden Sie vom Spediteur vor dem geplanten Liefertermin telefonisch kontaktiert.
Für die Lieferung des Materials mit einem LKW muss die Zufahrt für einen LKW mit Hebebühne gewährleistet sein, ein fester Untergrund für den Hubwagen wird benötigt.
Bitte denken Sie daran, dass ausreichend Platz für die gelieferte Ware vorhanden sein muss und jegliches Gefälle einen reibungslosen Ablauf beeinträchtigt.
Sobald die von uns beauftragte Firma die Ware abgeholt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit Angabe der Trackingnummer, über welche Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung abrufen können.
Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“; dies bedeutet, dass die Ware bis zum Bordstein Ihrer angegebenen Adresse geliefert und dort abgeladen wird.
Eine Ausweitung der Zustellung in Gebäude oder Nebengelände ist leider aus organisatorischen und technischen Gründen nicht möglich.
Die Ware kann auch direkt vor Ort nach erfolgter Bezahlung abgeholt werden. Bitte wählen Sie beim Bestellvorgang den entsprechenden Button für die Selbstabholung. Sie erhalten von uns dann eine Mitteilung, sobald die Ware abholbereit in unserem Lager in Schabs ist.
Bei unseren angebotenen Fliesen handelt es sich ausschließlich um italienische Markenfliesen (Qualitätsware 1. Wahl).
Sollte Ihnen beim Empfang der Ware ein Schaden auffallen, muss dies unbedingt auf der Empfangsbestätigung vermerkt werden (Vorbehalt mit entsprechender Spezifizierung).
Schicken Sie uns dann bitte umgehend eine kurze Schilderung und Fotos vom vermuteten Schaden, wir werden Sie dann so schnell wie möglich über den weiteren Vorgang informieren.
Bewahren Sie die beanstandete Ware bis zum Abschluss des Falls auf.
Bitte halten Sie sich an diese Vorgaben, damit der Versicherungsschutz greift.
Da für die Lieferung von Fliesen in Sondergrößen (XXL) besondere Konditionen gelten (speziell angefertigte Transportkisten für den sicheren Transport, Abladen mit einem Stapler oder Kran), haben wir diese im Shop entsprechend gekennzeichnet.
Wir ersuchen Sie, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir die definitiv anfallenden Kosten besprechen und Ihnen ein Angebot erstellen können.
Wir liefern nach Deutschland (Inseln ausgenommen), Österreich, Schweiz und die Benelux-Länder (Inseln ausgenommen). Für weitere Länder können wir Ihnen gerne auf Anfrage einen Transportdienst anbieten.
Selbstverständlich geben wir unser Bestmöglichstes, die Lieferzeit einzuhalten und nach Möglichkeit auch zu verkürzen. Sollte es uns jedoch aus unvorhersehbaren Gründen (z. B. Nicht-Verfügbarkeit der Ware etc.) nicht möglich sein, die Lieferfrist einzuhalten, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und gemeinsam einen neuen Termin festlegen. Sollte die bestellte Ware auch innerhalb dieser zweiten Frist nicht zur Verfügung stehen, haben wir die Berechtigung, vom Vertrag zurücktreten. In diesem Falle werden wir Ihnen den für diesen Auftrag bezahlten Betrag sofort zurückerstatten.
Das Angebot für die Lagerfliesen gilt solange der angegebene Vorrat reicht. Sollten Sie eine größere Menge benötigen, so können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. Wir werden unser Bestmöglichstes versuchen, Ihre Traumfliese in der gewünschten Menge für Sie bereitzustellen sofern sie beim Hersteller noch vorrätig ist.
Auf Anfrage können wir Ihnen gerne die gewünschten Fliesenmuster per Kurier zusenden (ca. 15x15cm, max. 4 Stück). Wir ersuchen Sie um etwas Geduld, falls wir das gewünschte Muster nicht vorrätig haben und wir es erst beim Hersteller anfordern müssen.
Sollten Sie Ihre Traumfliese oder das gewünschte Zubehör nicht auf unserer Shopseite finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestmöglichstes geben, um Ihnen Ihren Wunsch zu erfüllen.
Sobald Sie Ihre gültige USt.-Nr. eingegeben haben, werden die Preise der ausgewählten Produkte automatisch ohne USt. angezeigt und die Rechnung wird auch dementsprechend erstellt.
Als Händler oder Handwerker mit gültiger USt.-Nr. können wir Sie gerne auf Anfrage in unsere Händlergruppe aufnehmen. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch mit, Sie erhalten als Mitglied Vorab-Informationen über Spezialangebote.
Die Transportkosten für Fliesen fallen bei kleinen Bestellmengen aufgrund des hohen Eigengewichts der Fliesen relativ hoch aus, da die Frachtspesen gewichtsbasiert berechnet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns bei größeren Bestellmengen, damit unser Team Ihnen ein individuelles Angebot erstellen kann.
Um die Frachtkosten so gering wie möglich zu halten, organisieren wir unsere Transporte in der Regel über Systemlinien (Anlieferung mit LKW‘s welche über eine Hebebühne und Hubwagen verfügen). Überschreitet Ihre Bestellung ein Gesamtgewicht von 2.500 kg, könnte es notwendig werden, die Lieferung auf mehrere LKWs aufzuteilen, abhängig von der jeweiligen Gewichtsklasse. Falls eine Zustellung mit einem Sattelschlepper möglich ist, ersuchen wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot erstellen können, wobei die Transportkosten in diesem Fall sogar geringer ausfallen könnten. Für diese Option ist eine geeignete Zufahrtsmöglichkeit sowie die Verfügbarkeit eines Staplers oder Krans am Lieferort zum Abladen erforderlich.
Mit Ihrer Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie von uns interessante Angebote und Informationen welche Sie sich nicht entgehen lassen sollten.