FAQ
Bei einem Gesamtgewicht von über 30 kg wird die Ware mit einer Speditionsfirma (LKW mit Hubwagen und Hebebühne) geliefert, bei kleineren Mengen hingegen (Gewicht unter 30 kg) beauftragen wir einen Paketdienst.
In der Regel müssen Sie mit 10–30 Werktagen ab Zahlungseingang rechnen; wenn Sie die Bestellung selbst abholen, informieren wir Sie umgehend, sobald die Ware bei uns abholbereit ist.
Sollten Lieferschwierigkeiten seitens des Herstellers zu Verzögerungen führen, werden wir Sie sofort kontaktieren und die weitere Vorgehensweise besprechen.
Bei Lieferungen durch den Paketdienst (Lieferungen unter 30 kg) werden Sie 1-2 Tage vorher per E-Mail über den Liefertermin informiert.
Bei Lieferungen durch die Speditionsfirma (Lieferungen über 30 kg) werden Sie vom Spediteur 1-2 Tage vor dem geplanten Liefertermin telefonisch kontaktiert.
Für die Lieferung des Materials mit einem LKW muss die Zufahrt für einen LKW mit Hebebühne gewährleistet sein, ein fester Untergrund für den Hubwagen wird benötigt.
Bitte denken Sie daran, dass ausreichend Platz für die gelieferte Ware vorhanden sein muss und jegliches Gefälle einen reibungslosen Ablauf beeinträchtigt.
Sobald die von uns beauftragte Firma die Ware abgeholt hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit Angabe der Trackingnummer, über welche Sie jederzeit den Status Ihrer Lieferung abrufen können.
Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“; dies bedeutet, dass die Ware bis zum Bordstein Ihrer angegebenen Adresse geliefert und dort abgeladen wird.
Eine Ausweitung der Zustellung in Gebäude oder Nebengelände ist leider aus organisatorischen und technischen Gründen nicht möglich.
Die Ware kann auch direkt vor Ort nach erfolgter Bezahlung abgeholt werden. Bitte wählen Sie beim Bestellvorgang den entsprechenden Button für die Selbstabholung. Sie erhalten von uns dann eine Mitteilung, sobald die Ware abholbereit in unserem Lager in Schabs ist.
Bei unseren angebotenen Fliesen handelt es sich ausschließlich um italienische Markenfliesen (Qualitätsware 1. Wahl).
Sollte Ihnen beim Empfang der Ware ein Schaden auffallen, muss dies unbedingt auf der Empfangsbestätigung vermerkt werden (Vorbehalt mit entsprechender Spezifizierung).
Schicken Sie uns dann bitte umgehend eine kurze Schilderung und Fotos vom vermuteten Schaden, wir werden Sie dann so schnell wie möglich über den weiteren Vorgang informieren.
Bewahren Sie die beanstandete Ware bis zum Abschluss des Falls auf.
Bitte halten Sie sich an diese Vorgaben, damit der Versicherungsschutz greift.
Da für die Lieferung von Fliesen in Sondergrößen (XXL) besondere Konditionen gelten (speziell angefertigte Transportkisten für den sicheren Transport, Abladen mit einem Stapler oder Kran), haben wir diese im Shop entsprechend gekennzeichnet.
Wir ersuchen Sie, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir die definitiv anfallenden Kosten besprechen und Ihnen ein Angebot erstellen können.
Wir liefern nach Deutschland (Inseln ausgenommen), Österreich, Schweiz und die Benelux-Länder (Inseln ausgenommen). Für weitere Länder können wir Ihnen gerne auf Anfrage einen Transportdienst anbieten.
Selbstverständlich geben wir unser Bestmöglichstes, die Lieferzeit einzuhalten und nach Möglichkeit auch zu verkürzen. Sollte es uns jedoch aus unvorhersehbaren Gründen (z. B. Nicht-Verfügbarkeit der Ware etc.) nicht möglich sein, die Lieferfrist einzuhalten, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und gemeinsam einen neuen Termin festlegen. Sollte die bestellte Ware auch innerhalb dieser zweiten Frist nicht zur Verfügung stehen, haben wir die Berechtigung, vom Vertrag zurücktreten. In diesem Falle werden wir Ihnen den für diesen Auftrag bezahlten Betrag sofort zurückerstatten.
Das Angebot für die Lagerfliesen gilt solange der angegebene Vorrat reicht. Sollten Sie eine größere Menge benötigen, so können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. Wir werden unser Bestmöglichstes versuchen, Ihre Traumfliese in der gewünschten Menge für Sie bereitzustellen sofern sie beim Hersteller noch vorrätig ist.
Auf Anfrage können wir Ihnen gerne die gewünschten Fliesenmuster per Kurier zusenden (ca. 15x15cm, max. 4 Stück). Wir ersuchen Sie um etwas Geduld, falls wir das gewünschte Muster nicht vorrätig haben und wir es erst beim Hersteller anfordern müssen.
Sollten Sie Ihre Traumfliese oder das gewünschte Zubehör nicht auf unserer Shopseite finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestmöglichstes geben, um Ihnen Ihren Wunsch zu erfüllen.
Sobald Sie Ihre gültige USt.-Nr. eingegeben haben, werden die Preise der ausgewählten Produkte automatisch ohne USt. angezeigt und die Rechnung wird auch dementsprechend erstellt.
Als Händler oder Handwerker mit gültiger USt.-Nr. können wir Sie gerne auf Anfrage in unsere Händlergruppe aufnehmen. Sie erhalten als Mitglied Vorab-Informationen über Spezialangebote.
Bei größeren Bestellmengen können Sie uns gerne kontaktieren, unser Team wird Ihnen gerne ein individuelles Angebot erstellen.
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